雨夜护送八旬老夫妇，杭州地铁小伙收到手写感谢信

近日，杭州地铁收到了一封手写感谢信，是向3号线同协路站工作人员张一帆表达谢意。两名八旬老人在信中写道：“对有这样‘雷锋精神’的好青年，我俩永远铭记在心中。”

受访者供图

故事要从3月1日说起，当天18时左右，张一帆接到3号线潮王路站的联动通知，有两名拄着拐杖的老年乘客将在本站下车，因为行动不便，需要提供“爱心接力”服务。

列车抵达后，张一帆第一时间走进车厢，搀扶两位老人下车，并陪伴他们出站。

张一帆护送老人出站 监控视频截图

“两位老人这次出门是为了去医院拿药，手里拎着袋子都还比较重，我就想着帮他们分担一下。”张一帆说，一开始老人还不愿意麻烦他，坚持询问好几次才把袋子交给他。

出站过程中，张一帆了解到两位老人还要换乘公交前往杭州市第三社会福利院。

张一帆随即查询了公交信息，发现前往该方向的公交线路的当天运营已结束。张一帆便主动提出帮老人打车，并陪同等候。

“因地铁站C口处靠马路边有护栏，出租车无法行车上客，他看我俩拄着拐杖，拎着大包小包行车不便，便帮我们拎着大包小包冒雨和我俩一起走。”老人在感谢信中写道。

网约车抵达后，张一帆慢慢搀扶老人上车，并叮嘱司机两位老人年纪比较大，慢慢开不要着急。等目送车辆缓缓驶离后，张一帆才放心返回自己的岗位。

张一帆工作照 受访者供图

这一场雨夜里的暖心服务并非偶然。张一帆说，同协路站附近有几家盲人推拿馆，经常会有盲人乘客乘坐地铁，车站工作人员平时也积累了不少让服务更进一步的经验。

事实上，杭州地铁也早已针对老年乘客、行动不便者等特殊乘客的出行需求，建立了“爱心预约”和“爱心接力”服务机制。

杭州地铁供图

有需要的乘客可以通过拨打0571-96600服务热线，或在杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号等网络平台进行爱心预约，工作人员将在出发站、换乘站、终点站等节点做好接力服务。

据统计，杭州地铁运营公司2025年全年提供“爱心接力”服务556次，暖心故事每天都在上演。