秀洲区推行民情一本账AI应用
村社民生事 “助手”出点子

浙江日报讯 （记者 钱祎 郁馨怡 通讯员 李晓芳） “路灯坏了找谁来修？”“窨井盖缺失怎么处理？”……如今碰到这类民生问题，嘉兴市秀洲区村社干部只需扫码登录一个AI应用进行提问，会有一位“智囊”帮着出“金点子”，助力他们更高效地为群众排忧解难。

这个应用是该区创新打造的“民情一本账—智治助手”。今年以来，秀洲区全面推行“民情一本账”工作制度，通过记账、盘账、清账、销账，解决群众急难愁盼问题。当地结合“民情一本账”办理流程，以及与基层治理、民生领域相关法律法规和政策依据等，在AI大模型的基础上形成知识库，打造“智治助手”AI应用，成为基层干部办事的好帮手。

最近，王店镇梅秀社区干部冯棋坚一上班就将最新结案的一起“疑难旧账”录入“智治助手”数据库。此前，两个小区间有一条内部道路，停车乱象频发。社区组织两个小区业委会实地走访察看，广泛征求居民意见，并参考“智治助手”给出的建议，探索实行分类限时停车等措施，化解了难题。

“基层事务复杂多样，新问题新情况频发，村社干部受专业、经验等限制，无法做到全能。”社区党支部书记杜俞晴说，AI等新技术手段弥补了这一短板，提升了基层治理效率和效果。他们的案例录入数据库后，别的地方再遇到类似问题，“智治助手”就会给出这个案例，“相当于多个村社一起开展‘头脑风暴’，集成更多智慧。”

记者点开“民情一本账—智治助手”，看到针对每一个问题，都会从“盘账分析—清账方案—法规支撑—案例参考”等入手，为村社干部快速精准提供解题思路和方向。

有了“智治助手”，“民情一本账”工作制度的闭环速度显著加快。四喜社区一老小区电线脆化，易引发安全隐患，居民改造电线意愿强烈。社区干部向“智治助手”描述情况并询问后，立即有了回应，不仅包含线路改造规范、负荷优化措施等技术指导，以及具体政策法规、责任分工、资金统筹等建议，还有其他地方的典型案例等。结合社区实际和相关业务部门意见，改造工程很快启动，耗时比过去缩短一半。

“随着后台数据库、知识库和案例库持续迭代，该AI应用也在不断升级。”秀洲区委组织部副部长韦鹏翔说。

（2025年06月30日，《浙江日报》00003版：要闻）