解锁全国文明单位的“鹿城基因”——鹿城农商行的思想领航与惠民答卷
在浙江“两个先行”的壮阔画卷中，鹿城农商银行以文明为笔、惠民为墨，书写了资产总额从180亿元跃升至948亿元、存贷规模达1294亿元的亮眼答卷。从2009年省级文明单位到如今的全国文明单位，这家金融机构的成长密码，深植于“让文明成为习惯，让习惯更为文明”的持久耕耘中，更以其卓越实践，引领着全市金融系统乃至城市的文明新风尚，全面助力温州市文明城市建设。
“文明从来不是孤立的盆景，而是与业务根脉相连的生态林。”鹿城农商银行党委书记、董事长陈国敏在回顾创建历程时强调，“我们坚持把文明基因植入服务末梢，让每一笔贷款、每一次服务都传递温暖，最终实现精神高地与经营高峰的双赢。”这一理念推动全行上下形成了党政工团齐抓共管、2000余处文明标识全域覆盖、职工创建参与率100%的生动格局，为全市金融系统树立了文明创建的标杆。
思想铸魂，让文明内化于心
“文明创建不是锦上添花，而是企业发展的根与魂”。陈国敏在创建伊始便定下基调。该行将文明建设列为“一把手工程”，党委书记亲自挂帅成立专班，构建起“党委统领、工团协同、中层落实”的立体创建网络。
走进任意一家网点，目之所及皆是文明的印记：2000余处“讲文明树新风”公益广告如春风化雨，“惠民书吧”书香四溢；电子屏上动态更新的文明标语，与员工晨会上朗朗的诵读声交相辉映。“应知应会”手册人手一本，文明承诺墙上签名如星——知晓率、参与率、支持率三个100%，正是全员内化于心的生动写照。
思想引领更是延伸至价值深处。以“富民”为名的道德讲堂开讲20余场，周一夜学雷打不动；选树“文明标杆支行”“服务明星”立起身边榜样；创新举办“温州好人走进鹿城农商银行”活动，学习道德典型、传播文明风尚；“孝心基金”累计发放超亿元，让孝老爱亲的传统美德化作实实在在的温情回响。这套成熟的思想建设体系，为全市金融系统提供了可复制、可推广的文明铸魂经验。
时间银行
普惠丈温，打通惠民最后一公里
“普惠金融的最后一公里，就是文明丈量民心的温度计。”陈国敏这样诠释鹿城农商银行的社会担当，这种担当也辐射带动着全市普惠金融服务的提质增效。
当脱贫攻坚号角吹响，该行毅然将浙江经验带往中西部——在贵州、江西等地发起设立44家富民村镇银行，存贷规模高达862亿元，位居全国第二。资本金、同业资金、央行再贷款源源不断“东资西输”，70名骨干远赴他乡，带去的不只是百亿资金，更是致富的希望：3000多个就业岗位、12亿元税收贡献，让“全国百强村镇银行”的牌匾熠熠生辉。这一壮举不仅彰显了自身责任，更提升了温州金融业在全国服务大局中的影响力。
在温州本土，166名共富专员携60亿元授信深入乡间，累计为超万户农户授信，18个村集体获1.4亿元“强村贷款”。50项政务代办业务嵌入网点，全年完成84万笔代办服务，将“最后一公里”变为“最美零距离”，成为温州“最多跑一次”改革的金融典范。
富民公益基金会
向善而行，志愿红温暖城乡
在鹿城农商银行的文明图谱中，“富民志愿红”是最温暖的底色。500余人的“富民先锋”志愿队，如同一支流动的文明宣传队：金融知识进校园，“小小银行家”活动五年不辍；“银耀·富民”道德时间银行让521名志愿者存储爱心14万小时；常态化开展“文明实践5来做”活动，引领市民践行文明好习惯；针对新就业群体的“筑梦计划”、累计3.2万人次的高考志愿填报等公益活动，让金融的温度融入城市生活的细微之处。这支活跃在全市的志愿力量，已成为温州城市文明风景线的重要组成部分。
全国首单金融机构助残慈善信托“点亮星星”在此诞生，全省首个金融无障碍示范点在此设立；2300万元“富民公益基金”持续滋养着“邻里食堂”、道德模范评选等民生项目……当9家“邻里食堂”飘出饭菜香，5万人次的长者笑容，正是对“金融向善”最朴实的礼赞。这些创新性的公益模式和项目，为全市公益慈善事业和助残扶老工作贡献了金融智慧与力量，有效提升了城市文明温度。
走访企业
精微匠心，服务见文明成色
文明的高度，见于为民服务的精微之处。鹿城农商银行深谙此道——通过精心打造“有礼窗口”，不仅优化了客户体验，更以金融窗口的文明形象，示范带动全市服务行业提升文明服务水平，全面履行社会责任；率全省之先设立“共享法庭”，线上化解纠纷超千件；“金融法驿”平台将法律服务送到百姓家门口，诚信建设融入每笔信贷审批。消保宣教活动开展210场，惠及11万人，维权之路从此不再漫长。这些精细化服务举措，为全市金融消费者权益保护和诚信法治建设提供了优秀范例。
对内，文明是凝心聚力的纽带。11个文体社团常年活跃，瑜伽班舒展身心，足球队挥洒汗水；行里表彰忠诚员工、师徒结对传帮带，“光盘行动”“公筷行动”引领新风。陈国敏对此深有感触：“员工脸上的笑容，就是文明最好的名片。当企业把人心焐热了，服务客户的能量自然奔涌。”这种以人为本、关爱员工的企业文化，也成为吸引人才、提升温州金融行业整体形象的软实力。全领域开展文明单位创建活动，鹿城农商银行不仅自身追求卓越，更积极牵头开展行业系统文明单位创建、推动全市金融系统文明单位联盟建设活动，共享经验、共建标准，不断提升文明单位建设的整体成果和成效。
“文明创建永无止境，它不在奖牌上，而在老百姓的口碑里。”陈国敏望向窗外车水马龙的滨江CBD大道，“未来我们要用这组成长密码，开启更多助力‘两个先行’的实践篇章——让鹿城农商银行的文明之花，绽放成浙江‘重要窗口’和温州文明城市的最动人风景！”
